Question 1

¿Qué es Volgue Cleaning?

Accepted Answer

Volgue Cleaning Services es un servicio de limpieza residencial y comercial operado por Volgue General Services LLC, una empresa de Florida con sede en Coconut Creek. Atendemos clientes en los Condados de Broward, Palm Beach y Miami-Dade a través de nuestro sitio web y app móvil.

Question 2

¿Cómo reservo una limpieza con Volgue?

Accepted Answer

Inicie una cotización online o en la app Volgue Cleaning, ingrese la dirección del servicio, detalles de la propiedad, tipo de limpieza, extras, horario preferido y opción de pago. Verá una estimación antes de confirmar la reserva.

Question 3

¿Necesito una cuenta para reservar?

Accepted Answer

Sí. Durante el flujo de cotización, Volgue crea o inicia sesión en su cuenta de cliente usando verificación por OTP para que pueda gestionar reservas, pagos, direcciones, invoices, servicios recurrentes y actualizaciones del servicio.

Question 4

¿Puedo usar el sitio web y la app móvil con la misma cuenta?

Accepted Answer

Sí. Su cuenta Volgue funciona de forma integrada en el sitio web y en la app móvil. Reservas, invoices, estado de pago, servicios recurrentes y mensajes se mantienen sincronizados en tiempo real.

Question 5

¿Existe una app móvil?

Accepted Answer

Sí. La app Volgue Cleaning está disponible para iOS y Android. Puede reservar, reprogramar, chatear con su equipo de limpieza, ver invoices y gestionar servicios recurrentes desde el móvil.

Question 6

¿Dónde está disponible Volgue Cleaning?

Accepted Answer

Volgue atiende actualmente ciudades compatibles en el Sur de Florida, incluidas áreas seleccionadas en los Condados de Broward, Palm Beach y Miami-Dade. La disponibilidad se confirma durante el flujo de cotización según la dirección del servicio.

Question 7

¿Volgue ofrece soporte en otros idiomas?

Accepted Answer

Sí. El sitio web y la app móvil están totalmente disponibles en inglés, español y portugués. Los mensajes de chat entre usted y su equipo de limpieza se traducen automáticamente cuando es necesario.

Question 8

¿Mi cotización online es final?

Accepted Answer

Su cotización es una estimación basada en la información que proporciona. El precio final lo confirma nuestro equipo y puede ajustarse si los detalles de la propiedad, alcance, condición, acceso o requisitos del servicio difieren de lo enviado.

Question 9

¿Qué información necesito para iniciar una cotización?

Accepted Answer

Tenga lista la dirección del servicio, datos básicos de la vivienda (tamaño, dormitorios, baños), tipo de limpieza preferido, horario deseado, email y número móvil de EE. UU.

Question 10

¿Puedo reservar para el mismo día o a último momento?

Accepted Answer

Las reservas para el mismo día o de último momento dependen de la disponibilidad de las profesionales y pueden tener cargos adicionales. Recomendamos reservar con al menos 24 a 48 horas de anticipación para tener mejor posibilidad de conseguir la fecha y hora preferidas.

Question 11

¿Qué pasa si la búsqueda de propiedad no encuentra mi casa?

Accepted Answer

Puede ingresar los detalles manualmente — pies cuadrados, dormitorios, baños y cantidad estimada de habitaciones — y la cotización calculará una estimación a partir de esa información.

Question 12

¿Por qué mi reserva dice “esperando confirmación del equipo”?

Accepted Answer

Después de confirmar el pago, algunas reservas necesitan que nuestro equipo revise disponibilidad, alcance, asignación de la profesional u otros detalles antes de que la visita quede totalmente confirmada. Recibirá una notificación cuando se confirme, generalmente pronto.

Question 13

¿Qué significa “Pago pendiente”?

Accepted Answer

El pago todavía es necesario antes de que la reserva pueda avanzar. Abra la página de pago y elija uno de los métodos disponibles para completar la reserva.

Question 14

¿Qué significa “Comprobante de pago en revisión”?

Accepted Answer

Recibimos su comprobante de pago manual y nuestro equipo lo está verificando. Se le notificará durante el horario comercial cuando sea aprobado y su reserva avance.

Question 15

¿Puedo reservar más de una limpieza?

Accepted Answer

Sí. Puede crear varias reservas de una sola vez o configurar servicios recurrentes desde su cuenta. Cada reserva se gestiona de forma independiente.

Question 16

¿Qué servicios de limpieza ofrece Volgue?

Accepted Answer

Volgue ofrece limpieza estándar, limpieza regular, limpieza profunda, limpieza de mudanza, limpieza para Airbnb o turnovers, limpieza post-construcción y otros tipos de servicio mostrados en el flujo de cotización.

Question 17

¿Cuál es la diferencia entre limpieza estándar, regular y profunda?

Accepted Answer

Las limpiezas estándar y regulares se enfocan en el mantenimiento de rutina de áreas comunes, cocinas, baños y pisos. La limpieza profunda incluye más detalle y tiempo para acumulación, reinicios, zócalos, interior de electrodomésticos y casas que necesitan más que mantenimiento rutinario.

Question 18

¿Qué incluye la limpieza estándar?

Accepted Answer

La limpieza estándar cubre quitar polvo de superficies, aspirar y trapear pisos, limpiar encimeras de cocina y exteriores de electrodomésticos, higienizar baños (inodoros, lavabos, duchas, espejos), tender camas y retirar basura. El alcance específico se confirma en su reserva.

Question 19

¿Qué NO está incluido en ninguna limpieza?

Accepted Answer

No limpiamos sangre ni fluidos corporales más allá de presencia rutinaria, remediación de moho, infestaciones de plagas, limpieza de acumulación extrema, riesgos biológicos ni materiales peligrosos. Tampoco movemos muebles pesados, subimos más allá del segundo escalón de una escalera ni realizamos tareas que requieran licencias especializadas.

Question 20

¿Puedo agregar servicios extra?

Accepted Answer

Sí. Extras como platos, lavandería, planchado, ventanas, interior del horno, interior del refrigerador y áreas exteriores pueden estar disponibles. Los extras afectan precio y duración del servicio y se seleccionan durante la cotización.

Question 21

¿Los suministros de limpieza están incluidos?

Accepted Answer

Sí. Nuestras profesionales llevan suministros y equipos estándar para limpieza de rutina. Si prefiere productos específicos u opciones eco-friendly, puede proporcionarlos — vea la política de productos en nuestros Términos de Servicio.

Question 22

¿Ofrecen productos de limpieza eco-friendly?

Accepted Answer

Si prefiere productos eco-friendly o marcas específicas, puede proporcionarlos y la profesional los usará según sus instrucciones. Tenga en cuenta que los resultados con productos no estándar son su responsabilidad conforme a nuestros Términos.

Question 23

¿Cuánto dura una limpieza?

Accepted Answer

La duración depende del tamaño de la vivienda, tipo de servicio y extras. Como guía general: una limpieza estándar de 1 a 2 dormitorios suele tomar 2 a 3 horas; una limpieza profunda puede tomar 4 a 6 horas. Su reserva muestra una ventana estimada de tiempo.

Question 24

¿Cómo funciona la programación?

Accepted Answer

Las fechas y horarios disponibles se muestran durante la reserva. La disponibilidad final depende de los horarios de las profesionales, área de servicio, detalles de la propiedad y confirmación operativa.

Question 25

¿Puedo reprogramar una reserva?

Accepted Answer

Sí, cuando la reserva es elegible. Las acciones de reprogramación aparecen en los detalles de la reserva. Cualquier ventana de política o cargo se muestra antes de la confirmación.

Question 26

¿Puedo cancelar una reserva?

Accepted Answer

Sí. Las acciones de cancelación aparecen en los detalles de la reserva cuando están disponibles. El momento de la cancelación, avance del servicio y reglas de política pueden afectar cargos o manejo de reembolsos — vea la Sección 7 de nuestros Términos de Servicio.

Question 27

¿Cuáles son los cargos por cancelación?

Accepted Answer

Más de 24 horas antes del servicio: sin cargo. Menos de 24 horas: hasta el 50% del precio del servicio. Mismo día o no-show: hasta el 100%. Lockout o falta de acceso a la hora programada: hasta el 100%. El cargo aplicable siempre se muestra antes de confirmar.

Question 28

¿Cómo funcionan los servicios recurrentes?

Accepted Answer

Los servicios recurrentes permiten programar visitas repetidas — semanal, quincenal, mensual o frecuencia personalizada. Puede revisar reservas vinculadas, próxima visita, profesional asignada, estado de pago y detalles recurrentes en su cuenta.

Question 29

¿Puedo saltar, pausar o cancelar una visita recurrente?

Accepted Answer

Sí, cuando sea elegible. Las acciones de saltar y pausar están disponibles en la configuración del servicio recurrente y pueden seguir la política de cancelación mostrada antes de confirmar.

Question 30

¿Tendré la misma profesional en cada visita recurrente?

Accepted Answer

Intentamos mantener la misma profesional líder para visitas recurrentes cuando sea posible, pero disponibilidad, vacaciones o motivos operativos pueden requerir una sustituta. La profesional asignada se muestra en cada reserva.

Question 31

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Accepted Answer

Los métodos de pago disponibles pueden incluir tarjeta (vía Stripe), Zelle, transferencia bancaria, efectivo u otros métodos activos mostrados en la pantalla de pago. Las opciones pueden variar según la reserva y la configuración del negocio.

Question 32

¿Cuándo se me cobra?

Accepted Answer

El momento del cobro depende del método y del tipo de reserva. Los pagos con tarjeta normalmente se autorizan cuando confirma la reserva. Los métodos manuales requieren cargar comprobante de pago antes de confirmar la reserva.

Question 33

¿Cómo funciona el pago con tarjeta?

Accepted Answer

Los pagos con tarjeta usan checkout seguro de Stripe. Algunos flujos pueden requerir verificación de teléfono antes del pago con tarjeta. Volgue no almacena números completos de tarjeta.

Question 34

¿Cómo funciona el pago manual?

Accepted Answer

Elija un método manual disponible, siga las instrucciones en pantalla y cargue el comprobante de pago en la app. Nuestro equipo revisa el comprobante y confirma su reserva durante el horario comercial.

Question 35

¿Puedo ver mis invoices y recibos?

Accepted Answer

Sí. Las invoices están disponibles en su cuenta y enlazan con la reserva relacionada. Puede verlas, descargarlas o compartirlas en cualquier momento.

Question 36

¿Qué pasa si mi pago falla o expira?

Accepted Answer

Si el pago no se completa a tiempo, la reserva puede cancelarse por falta de pago. Puede intentar de nuevo, elegir otro método o contactar soporte si necesita ayuda.

Question 37

¿Cómo se manejan los reembolsos?

Accepted Answer

Los reembolsos dependen del método de pago, estado de la reserva, momento de cancelación y nuestra política de cancelación. Los reembolsos con tarjeta se procesan a través de Stripe (5 a 10 días hábiles). Los reembolsos de pagos manuales son revisados y procesados por nuestro equipo.

Question 38

¿Qué puedo hacer en la app móvil de Volgue?

Accepted Answer

Puede explorar y reservar servicios, ver el estado de la reserva, pagar invoices, cargar comprobantes de pago, gestionar servicios recurrentes, chatear con su equipo de limpieza, gestionar direcciones y actualizar configuraciones de la app — todo lo que ofrece el sitio web, en su bolsillo.

Question 39

¿Por qué no recibo notificaciones?

Accepted Answer

Verifique que las notificaciones estén habilitadas en la configuración del teléfono y dentro de la configuración de la app Volgue. Las notificaciones por email pueden llegar aunque push esté deshabilitado. Algunas notificaciones transaccionales y de seguridad no se pueden desactivar.

Question 40

¿Puedo cambiar mi email o teléfono?

Accepted Answer

Sí. Los cambios de email y teléfono usan flujos dedicados de verificación para proteger su cuenta. Recibirá un código de verificación en el nuevo contacto antes de confirmar el cambio.

Question 41

¿Cómo cambio el idioma de la app?

Accepted Answer

Abra Cuenta → Configuración → Idioma y elija inglés, español o portugués. La app y sus notificaciones cambiarán inmediatamente.

Question 42

¿Puedo gestionar varias direcciones?

Accepted Answer

Sí. Puede guardar varias direcciones de servicio en su cuenta y seleccionar la que desea usar cada vez que reserve.

Question 43

¿Cómo inicio sesión si perdí mi teléfono?

Accepted Answer

Si no puede acceder a la entrega de OTP, contacte soporte y le ayudaremos a recuperar el acceso después de verificar su identidad.

Question 44

¿Puedo eliminar mi cuenta o exportar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Ambas opciones están disponibles en Cuenta → Privacidad. La eliminación de cuenta tiene un período de gracia de 7 días durante el cual puede cancelarla. Las exportaciones de datos se entregan por enlace seguro por email dentro de 24 horas.

Question 45

¿Cómo protege Volgue mi información personal?

Accepted Answer

Usamos cifrado TLS en tránsito, almacenamiento cifrado en reposo, controles de acceso basados en roles y logs de auditoría. Consulte nuestra Política de Privacidad para todos los detalles sobre qué recopilamos y cómo lo protegemos.

Question 46

¿Quién limpiará mi casa?

Accepted Answer

Su reserva muestra la profesional líder asignada una vez confirmada. Ayudantes adicionales pueden participar según el tamaño del servicio, pero la profesional líder sigue siendo responsable de la visita.

Question 47

¿Las profesionales pasan por verificación?

Accepted Answer

Sí. Volgue evalúa a las profesionales de limpieza por conducta, referencias e idoneidad conforme a nuestras políticas internas. No garantizamos resultados específicos de esa evaluación, pero la revisión es una parte central del onboarding de profesionales.

Question 48

¿Qué idioma habla mi profesional?

Accepted Answer

Nuestras profesionales de limpieza hablan inglés y español. Algunas también hablan portugués. Si hay una diferencia de idioma, el chat en la app traduce automáticamente los mensajes entre usted y la profesional.

Question 49

¿Puedo enviar mensajes a mi profesional?

Accepted Answer

Sí. Cada reserva tiene un chat en la app con su profesional asignada y el equipo Volgue. Puede compartir instrucciones de acceso, pedidos especiales o consultar el estado.

Question 50

¿El chat traduce mensajes?

Accepted Answer

Sí. Los mensajes se traducen según el idioma de la app de cada usuario. Usted y su profesional pueden conversar naturalmente en su propio idioma — la traducción ocurre automáticamente.

Question 51

¿Qué debo preparar antes de que llegue la profesional?

Accepted Answer

Proporcione instrucciones de acceso, estacionamiento o portón, y asegure objetos de valor (efectivo, joyas, documentos importantes, armas de fuego, medicamentos). Mueva artículos frágiles e infórmenos sobre mascotas, alergias, alarmas o áreas que no deben limpiarse.

Question 52

¿Necesito estar en casa durante la limpieza?

Accepted Answer

No, no necesita estar presente. Muchos clientes proporcionan instrucciones de entrada (códigos, lockbox, portero) y revisan después las fotos de evidencia del servicio.

Question 53

¿Qué pasa con mis mascotas durante la limpieza?

Accepted Answer

Las mascotas deben estar aseguradas en un área separada o en una jaula para que no accedan al área de limpieza ni representen riesgo de mordida. La profesional puede detener el servicio si las mascotas son agresivas o no están controladas.

Question 54

¿Qué pasa con mis niños durante la limpieza?

Accepted Answer

Los niños deben estar supervisados por un adulto durante la limpieza — las profesionales de limpieza no son niñeras ni cuidadoras. Los menores no deben quedarse solos con la profesional.

Question 55

¿Debo dar propina a la profesional?

Accepted Answer

Las propinas no son obligatorias, pero siempre se agradecen. Puede dar propina en efectivo o, cuando esté disponible, a través de la app. Las propinas van 100% a la profesional de limpieza.

Question 56

¿La profesional puede rechazar trabajo inseguro?

Accepted Answer

Sí. Las profesionales pueden rechazar o detener el servicio si las condiciones son inseguras, peligrosas, abusivas o materialmente diferentes de lo informado. Apoyamos totalmente esta decisión — consulte nuestros Términos de Servicio para la política completa de seguridad.

Question 57

¿Qué pasa si la profesional no puede acceder a la propiedad?

Accepted Answer

Si el acceso no está disponible, se retrasa, es inseguro o difiere de lo informado, es posible que debamos reprogramar o cancelar, y puede aplicarse un cargo de traslado (hasta el 100% del precio del servicio).

Question 58

¿Cómo deben tratar los clientes a las profesionales?

Accepted Answer

Los clientes y cualquier persona en la propiedad deben tratar a las profesionales de limpieza con respeto, cortesía y dignidad. Volgue puede cancelar inmediatamente el servicio y cerrar cuentas por maltrato, acoso, discriminación, amenazas o condiciones inseguras.

Question 59

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la limpieza?

Accepted Answer

Avísenos dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio. A nuestra discreción, podemos ofrecer volver a limpiar las áreas específicas de preocupación sin cargo adicional dentro de 48 horas, sujeto a disponibilidad.

Question 60

¿Qué pasa si algo se daña durante la limpieza?

Accepted Answer

Reporte el daño dentro de las 24 horas por email o chat en la app, con fotos y una descripción. Investigamos de buena fe y respondemos según nuestra política de reclamos por daños en los Términos de Servicio.

Question 61

¿Qué pasa si creo que falta algo?

Accepted Answer

Notifíquenos dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio y presente un reporte policial. Cooperamos completamente con las autoridades. No procesamos acusaciones de robo sin un reporte policial.

Question 62

¿Volgue tiene seguro?

Accepted Answer

Sí. Volgue mantiene seguro de responsabilidad comercial conforme a las normas del sector. Los reclamos de clientes siguen los procesos de daños y satisfacción en nuestros Términos. Los detalles del seguro están disponibles a pedido.

Question 63

¿Qué pasa si la profesional llega tarde?

Accepted Answer

Nuestro equipo procura llegar dentro de la ventana de tiempo mostrada en su reserva. Si su profesional tiene un retraso significativo, se le notificará por la app. Los retrasos largos no causados por usted pueden darle derecho a reprogramar sin costo adicional.

Question 64

¿Qué pasa con el clima, huracanes o emergencias?

Accepted Answer

Podemos cancelar o reprogramar por clima severo, desastres naturales o emergencias para la seguridad de profesionales y clientes. Cuando cancelamos por estos motivos, no se aplican cargos y ofrecemos una fecha alternativa.