Question 1

O que é a Volgue Cleaning?

Accepted Answer

A Volgue Cleaning Services é um serviço de limpeza residencial e comercial operado pela Volgue General Services LLC, uma empresa da Flórida com base em Coconut Creek. Atendemos clientes nos Condados de Broward, Palm Beach e Miami-Dade pelo site e pelo app mobile.

Question 2

Como faço para agendar uma limpeza com a Volgue?

Accepted Answer

Inicie um orçamento online ou no app Volgue Cleaning, informe o endereço do serviço, detalhes do imóvel, tipo de limpeza, adicionais, agenda desejada e opção de pagamento. Você verá uma estimativa antes de confirmar a reserva.

Question 3

Preciso de uma conta para agendar?

Accepted Answer

Sim. Durante o fluxo de orçamento, a Volgue cria ou acessa sua conta de cliente usando verificação por OTP para que você possa gerenciar reservas, pagamentos, endereços, invoices, serviços recorrentes e atualizações do serviço.

Question 4

Posso usar o site e o app mobile com a mesma conta?

Accepted Answer

Sim. Sua conta Volgue funciona de forma integrada no site e no app mobile. Reservas, invoices, status de pagamento, serviços recorrentes e mensagens ficam sincronizados em tempo real.

Question 5

Existe um app mobile?

Accepted Answer

Sim. O app Volgue Cleaning está disponível para iOS e Android. Você pode agendar, reagendar, conversar com sua equipe de limpeza, ver invoices e gerenciar serviços recorrentes pelo celular.

Question 6

Onde a Volgue Cleaning atende?

Accepted Answer

A Volgue atende atualmente cidades suportadas no Sul da Flórida, incluindo áreas selecionadas nos Condados de Broward, Palm Beach e Miami-Dade. A disponibilidade é confirmada no fluxo de orçamento com base no endereço do serviço.

Question 7

A Volgue oferece suporte a outros idiomas?

Accepted Answer

Sim. O site e o app mobile estão totalmente disponíveis em inglês, espanhol e português. As mensagens de chat entre você e sua equipe de limpeza são traduzidas automaticamente quando necessário.

Question 8

Meu orçamento online é final?

Accepted Answer

Seu orçamento é uma estimativa baseada nas informações que você fornece. O preço final é confirmado pela nossa equipe e pode ser ajustado se detalhes do imóvel, escopo, condição, acesso ou requisitos do serviço forem diferentes do que foi enviado.

Question 9

Quais informações preciso para iniciar um orçamento?

Accepted Answer

Tenha em mãos o endereço do serviço, dados básicos da casa (tamanho, quartos, banheiros), tipo de limpeza desejado, preferência de agenda, email e número móvel dos EUA.

Question 10

Posso agendar para o mesmo dia ou de última hora?

Accepted Answer

Reservas para o mesmo dia ou de última hora dependem da disponibilidade das profissionais e podem ter taxas adicionais. Recomendamos agendar com pelo menos 24 a 48 horas de antecedência para aumentar a chance de conseguir a data e o horário desejados.

Question 11

E se a busca do imóvel não encontrar minha casa?

Accepted Answer

Você pode informar os detalhes manualmente — metragem, quartos, banheiros e quantidade estimada de cômodos — e o orçamento calculará uma estimativa com base nessas informações.

Question 12

Por que minha reserva diz “aguardando confirmação da equipe”?

Accepted Answer

Depois que o pagamento é confirmado, algumas reservas precisam que nossa equipe revise disponibilidade, escopo, atribuição da profissional ou outros detalhes antes que a visita fique totalmente confirmada. Você receberá uma notificação assim que for confirmada, geralmente em breve.

Question 13

O que significa “Pagamento pendente”?

Accepted Answer

O pagamento ainda é necessário antes que a reserva possa avançar. Abra a página de pagamento e escolha uma das formas disponíveis para concluir a reserva.

Question 14

O que significa “Comprovante de pagamento em análise”?

Accepted Answer

Recebemos seu comprovante de pagamento manual e nossa equipe está verificando. Você será notificado durante o horário comercial assim que ele for aprovado e sua reserva avançar.

Question 15

Posso agendar mais de uma limpeza?

Accepted Answer

Sim. Você pode criar várias reservas avulsas ou configurar serviços recorrentes pela sua conta. Cada reserva é gerenciada de forma independente.

Question 16

Quais serviços de limpeza a Volgue oferece?

Accepted Answer

A Volgue oferece limpeza padrão, limpeza regular, limpeza profunda, limpeza de entrada ou saída, limpeza para Airbnb ou turnovers, limpeza pós-obra e outros tipos de serviço exibidos no fluxo de orçamento.

Question 17

Qual é a diferença entre limpeza padrão, regular e profunda?

Accepted Answer

Limpezas padrão e regulares focam na manutenção de rotina de áreas comuns, cozinhas, banheiros e pisos. A limpeza profunda inclui mais detalhes e tempo para acúmulo, reinícios, rodapés, interior de eletrodomésticos e casas que precisam de mais do que manutenção de rotina.

Question 18

O que está incluído na limpeza padrão?

Accepted Answer

A limpeza padrão cobre tirar pó de superfícies, aspirar e passar pano nos pisos, limpar bancadas da cozinha e parte externa dos eletrodomésticos, higienizar banheiros (vasos, pias, chuveiros, espelhos), arrumar camas e retirar lixo. O escopo específico é confirmado na sua reserva.

Question 19

O que NÃO está incluído em nenhuma limpeza?

Accepted Answer

Não limpamos sangue ou fluidos corporais além de presença rotineira, remoção de mofo, infestações de pragas, limpeza de acumulação extrema, riscos biológicos ou materiais perigosos. Também não movemos móveis pesados, não subimos acima do segundo degrau de uma escada e não realizamos tarefas que exijam licenciamento especializado.

Question 20

Posso adicionar serviços extras?

Accepted Answer

Sim. Adicionais como louça, lavanderia, passar roupa, janelas, interior do forno, interior da geladeira e áreas externas podem estar disponíveis. Adicionais afetam preço e duração do serviço e são selecionados durante o orçamento.

Question 21

Os materiais de limpeza estão incluídos?

Accepted Answer

Sim. Nossas profissionais de limpeza levam materiais e equipamentos padrão para limpeza de rotina. Se você preferir produtos específicos ou opções eco-friendly, pode fornecê-los — veja a política de produtos nos nossos Termos de Serviço.

Question 22

Vocês oferecem produtos de limpeza eco-friendly?

Accepted Answer

Se você preferir produtos eco-friendly ou marcas específicas, pode fornecê-los e a profissional usará conforme instruído. Observe que os resultados com produtos não padrão são de sua responsabilidade conforme nossos Termos.

Question 23

Quanto tempo leva uma limpeza?

Accepted Answer

A duração depende do tamanho da casa, tipo de serviço e adicionais. Como referência geral: uma limpeza padrão de 1 a 2 quartos costuma levar de 2 a 3 horas; uma limpeza profunda pode levar de 4 a 6 horas. Sua reserva mostra uma janela estimada de tempo.

Question 24

Como funciona o agendamento?

Accepted Answer

As datas e horários disponíveis aparecem durante a reserva. A disponibilidade final depende da agenda das profissionais, área atendida, detalhes do imóvel e confirmação operacional.

Question 25

Posso reagendar uma reserva?

Accepted Answer

Sim, quando a reserva for elegível. As ações de reagendamento aparecem nos detalhes da reserva. Qualquer janela de política ou taxa é exibida antes da confirmação.

Question 26

Posso cancelar uma reserva?

Accepted Answer

Sim. As ações de cancelamento aparecem nos detalhes da reserva quando disponíveis. O momento do cancelamento, andamento do serviço e regras da política podem afetar taxas ou tratamento de reembolso — veja a Seção 7 dos nossos Termos de Serviço.

Question 27

Quais são as taxas de cancelamento?

Accepted Answer

Mais de 24 horas antes do serviço: sem taxa. Menos de 24 horas: até 50% do preço do serviço. Mesmo dia ou no-show: até 100%. Lockout ou falta de acesso no horário agendado: até 100%. A taxa aplicável sempre aparece antes da confirmação.

Question 28

Como funcionam os serviços recorrentes?

Accepted Answer

Serviços recorrentes permitem agendar visitas repetidas — semanal, quinzenal, mensal ou frequência personalizada. Você pode revisar reservas vinculadas, próxima visita, profissional atribuída, status de pagamento e detalhes recorrentes na sua conta.

Question 29

Posso pular, pausar ou cancelar uma visita recorrente?

Accepted Answer

Sim, quando elegível. Ações de pular e pausar ficam disponíveis nas configurações do serviço recorrente e podem seguir a política de cancelamento exibida antes da confirmação.

Question 30

Terei a mesma profissional em todas as visitas recorrentes?

Accepted Answer

Buscamos manter a mesma profissional líder nas visitas recorrentes quando possível, mas disponibilidade, férias ou motivos operacionais podem exigir substituição. A profissional atribuída aparece em cada reserva.

Question 31

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Accepted Answer

As formas de pagamento disponíveis podem incluir cartão (via Stripe), Zelle, transferência bancária, dinheiro ou outros métodos ativos exibidos na tela de pagamento. As opções podem variar por reserva e configurações do negócio.

Question 32

Quando sou cobrado?

Accepted Answer

O momento da cobrança depende do método e do tipo de reserva. Pagamentos com cartão geralmente são autorizados quando você confirma a reserva. Métodos manuais exigem envio do comprovante de pagamento antes da confirmação da reserva.

Question 33

Como funciona o pagamento com cartão?

Accepted Answer

Pagamentos com cartão usam checkout seguro da Stripe. Alguns fluxos podem exigir verificação de telefone antes do pagamento com cartão. A Volgue não armazena números completos de cartão.

Question 34

Como funciona o pagamento manual?

Accepted Answer

Escolha um método manual disponível, siga as instruções na tela e envie o comprovante de pagamento no app. Nossa equipe revisa o comprovante e confirma sua reserva durante o horário comercial.

Question 35

Posso ver minhas invoices e recibos?

Accepted Answer

Sim. As invoices ficam disponíveis na sua conta e vinculadas à reserva relacionada. Você pode visualizar, baixar ou compartilhar quando quiser.

Question 36

O que acontece se meu pagamento falhar ou expirar?

Accepted Answer

Se o pagamento não for concluído a tempo, a reserva pode ser cancelada por falta de pagamento. Você pode tentar novamente, escolher outro método ou falar com o suporte se precisar de ajuda.

Question 37

Como os reembolsos são tratados?

Accepted Answer

Reembolsos dependem do método de pagamento, status da reserva, momento do cancelamento e nossa política de cancelamento. Reembolsos de cartão são processados pela Stripe (5 a 10 dias úteis). Reembolsos de pagamentos manuais são analisados e processados pela nossa equipe.

Question 38

O que posso fazer no app mobile da Volgue?

Accepted Answer

Você pode ver e agendar serviços, acompanhar status da reserva, pagar invoices, enviar comprovante de pagamento, gerenciar serviços recorrentes, conversar com sua equipe de limpeza, gerenciar endereços e atualizar configurações do app — tudo que o site oferece, no seu bolso.

Question 39

Por que não estou recebendo notificações?

Accepted Answer

Confira se as notificações estão ativadas nas configurações do telefone e nas configurações do app Volgue. Notificações por email ainda podem chegar mesmo se push estiver desativado. Algumas notificações transacionais e de segurança não podem ser desativadas.

Question 40

Posso alterar meu email ou telefone?

Accepted Answer

Sim. Alterações de email e telefone usam fluxos dedicados de verificação para proteger sua conta. Você receberá um código de verificação no novo contato antes que a alteração seja confirmada.

Question 41

Como altero o idioma do app?

Accepted Answer

Abra Conta → Configurações → Idioma e escolha inglês, espanhol ou português. O app e suas notificações mudarão imediatamente.

Question 42

Posso gerenciar vários endereços?

Accepted Answer

Sim. Você pode salvar vários endereços de serviço na sua conta e selecionar qual deseja usar a cada reserva.

Question 43

Como entro se perdi meu telefone?

Accepted Answer

Se você não conseguir acessar a entrega do OTP, fale com o suporte e ajudaremos a recuperar o acesso após verificar sua identidade.

Question 44

Posso excluir minha conta ou exportar meus dados?

Accepted Answer

Sim. As duas opções ficam em Conta → Privacidade. A exclusão da conta tem um prazo de carência de 7 dias durante o qual você pode cancelar. Exportações de dados são entregues por link seguro por email em até 24 horas.

Question 45

Como a Volgue protege minhas informações pessoais?

Accepted Answer

Usamos criptografia TLS em trânsito, armazenamento criptografado em repouso, controles de acesso baseados em função e logs de auditoria. Veja nossa Política de Privacidade para detalhes completos sobre o que coletamos e como protegemos.

Question 46

Quem vai limpar minha casa?

Accepted Answer

Sua reserva mostra a profissional líder atribuída assim que for confirmada. Auxiliares adicionais podem participar dependendo do tamanho do serviço, mas a profissional líder permanece responsável pela visita.

Question 47

As profissionais passam por verificação?

Accepted Answer

Sim. A Volgue avalia profissionais de limpeza quanto à conduta, referências e adequação conforme nossas políticas internas. Não garantimos resultados específicos desse processo, mas a avaliação é uma parte central do onboarding das profissionais.

Question 48

Qual idioma minha profissional fala?

Accepted Answer

Nossas profissionais de limpeza falam inglês e espanhol. Algumas também falam português. Se houver diferença de idioma, o chat no app traduz automaticamente as mensagens entre você e a profissional.

Question 49

Posso mandar mensagem para minha profissional?

Accepted Answer

Sim. Cada reserva tem um chat no app com sua profissional atribuída e a equipe Volgue. Você pode compartilhar instruções de acesso, pedidos especiais ou verificar o status.

Question 50

O chat traduz mensagens?

Accepted Answer

Sim. As mensagens são traduzidas com base no idioma do app de cada usuário. Você e sua profissional podem conversar naturalmente no próprio idioma — a tradução acontece automaticamente.

Question 51

O que devo preparar antes da profissional chegar?

Accepted Answer

Forneça instruções de acesso, estacionamento ou portão, e proteja itens de valor (dinheiro, joias, documentos importantes, armas de fogo, medicamentos). Mova itens frágeis e informe sobre pets, alergias, alarmes ou áreas que não devem ser limpas.

Question 52

Preciso estar em casa durante a limpeza?

Accepted Answer

Não, você não precisa estar presente. Muitos clientes fornecem instruções de entrada (códigos, lockbox, portaria) e revisam as fotos de evidência do serviço depois.

Question 53

E meus pets durante a limpeza?

Accepted Answer

Pets devem ficar seguros em uma área separada ou em caixa para que não acessem a área de limpeza nem ofereçam risco de mordida. A profissional pode interromper o serviço se os pets forem agressivos ou estiverem sem controle.

Question 54

E minhas crianças durante a limpeza?

Accepted Answer

Crianças devem ser supervisionadas por um adulto durante a limpeza — profissionais de limpeza não são babás nem cuidadoras. Menores não devem ficar sozinhos com a profissional.

Question 55

Devo dar gorjeta para a profissional?

Accepted Answer

Gorjetas não são obrigatórias, mas são sempre apreciadas. Você pode dar gorjeta em dinheiro ou, quando disponível, pelo app. As gorjetas vão 100% para a profissional de limpeza.

Question 56

A profissional pode recusar trabalho inseguro?

Accepted Answer

Sim. Profissionais podem recusar ou interromper o serviço se as condições forem inseguras, perigosas, abusivas ou materialmente diferentes do que foi informado. Apoiamos totalmente essa decisão — veja nossos Termos de Serviço para a política completa de segurança.

Question 57

O que acontece se a profissional não conseguir acessar o imóvel?

Accepted Answer

Se o acesso estiver indisponível, atrasado, inseguro ou diferente do que foi informado, talvez precisemos reagendar ou cancelar, e uma taxa de deslocamento pode ser aplicada (até 100% do preço do serviço).

Question 58

Como os clientes devem tratar as profissionais?

Accepted Answer

Clientes e qualquer pessoa no imóvel devem tratar as profissionais de limpeza com respeito, cortesia e dignidade. A Volgue pode cancelar imediatamente o serviço e encerrar contas por maus-tratos, assédio, discriminação, ameaças ou condições inseguras.

Question 59

E se eu não ficar satisfeito com a limpeza?

Accepted Answer

Avise-nos em até 24 horas após a conclusão do serviço. A nosso critério, podemos oferecer uma nova limpeza das áreas específicas de preocupação sem custo adicional em até 48 horas, sujeita à disponibilidade.

Question 60

E se algo for danificado durante a limpeza?

Accepted Answer

Informe o dano em até 24 horas por email ou pelo chat do app, com fotos e uma descrição. Investigamos de boa-fé e respondemos conforme nossa política de reclamações por danos nos Termos de Serviço.

Question 61

E se eu achar que algo está faltando?

Accepted Answer

Avise-nos em até 24 horas após a conclusão do serviço e registre um boletim de ocorrência. Cooperamos totalmente com as autoridades. Não processamos alegações de furto sem boletim de ocorrência.

Question 62

A Volgue tem seguro?

Accepted Answer

Sim. A Volgue mantém seguro de responsabilidade comercial conforme práticas do setor. Reclamações de clientes seguem os processos de danos e satisfação nos nossos Termos. Detalhes do seguro estão disponíveis mediante solicitação.

Question 63

E se a profissional chegar atrasada?

Accepted Answer

Nossa equipe busca chegar dentro da janela de horário exibida na sua reserva. Se a profissional tiver atraso significativo, você será notificado pelo app. Atrasos longos não causados por você podem dar direito a reagendamento sem custo adicional.

Question 64

E quanto a clima, furacões ou emergências?

Accepted Answer

Podemos cancelar ou reagendar por clima severo, desastres naturais ou emergências para a segurança das profissionais e dos clientes. Quando cancelamos por esses motivos, não há taxas e oferecemos uma data alternativa.